A pessoa que trabalha nesta área também precisa identificar as falhas na expectativa do cliente, pois muitos clientes colocam as suas expectativas de sucesso e as suas insatisfações somente nas mãos do profissional do atendimento publicitário. Neste momento a pessoa do atendimento deve utilizar argumentos palpáveis. 

Ele também deve auxiliar nos primeiros passos para a criação de uma persona, ao elaborar o planejamento, o atendimento publicitário deve buscar e analisar o maior número de dados possível sobre o público-alvo cliente, depois disso, entregar um briefing completo sobre os consumidores. Depois de analisar o público-alvo, é possível selecionar um pouco mais as informações coletadas para encontrar a persona ideal para o negócio do cliente.

Viu como é importante ter um bom atendimento publicitário no seu negócio?